近日，一段车主因新车掉漆维权的短视频引发网友热议。视频中，一辆SUV汽车的车身上贴着多张“新车掉漆”“爆漆”等字样的A4纸，车主把它停靠在离一家4S店不远处的街道旁进行维权。11月7日上午，维权车主张女士接受记者正常采访时表示，“用此方，实属无奈之举。”

  据张女士介绍，2023年12月1日，她和丈夫来到位于邢台市襄都区龙岗东大街918-6号的捷途汽车邢台途发体验中心，购买了一辆黑色奇瑞牌捷途旅行者汽车，总花费15万余元。然而在随后的使用中，张女士陆续发现车身表面出现几处像“小白点”一样的掉漆问题。在今年8月份前往4S店保养车辆时，张女士和爱人就掉漆问题询问工作人员。“工作人员查看后，说这都没事，可以给这一个地区喷下漆就可以。”张女士说，由于当天时间紧张，便和4S店工作人员约定下次汽车保养时再做处理。

  从4S店回到家后，张女士洗车后才发现，车身漆面多处存在“小白点”问题。“开始的时候‘小白点’就是一条、两条的小裂痕，但小裂痕时间长了那块漆就起皮掉下来了，现在汽车前机盖、车顶、车门等，大大小小几十处位置出现了掉漆问题。”张女士说，自己多次来到4S与工作人员沟通，对方表示可以对汽车漆面维修，并且再送两次保养。但当询问工作人员维修后能不能够确保不再掉漆，对方表示，“那不能够确保，以后可能还会再出现。”

  今年10月份，在张女士要求下，奇瑞捷途生产厂商派来一位工作人员到4S店，对车漆损坏问题做多元化的分析、鉴定。张女士说，在车顶上有一块硬币大小的掉漆现象，工作人员给出的鉴定是鸟屎造成的，但当自己询问车门和车机盖位置的车漆损坏是啥原因，对方答复，“这不知道。”张女士对于厂家给出的鉴别判定的结果并不认同，觉得自身居住的小区内有多辆汽车停靠，怎么就自家的汽车出现这样一种问题。此外，鉴定的权威性也很难令人信服。“我让工作人员出具车顶的鉴定证明，工作人员随即在现场手写了一份分析报告，我让工作人员盖单位公章，工作人员表示无法盖章。”张女士说。

  张女士和记者说，自己的汽车就是寻常家庭代步使用，日常也比较注重保养，但是现在汽车漆表面还在继续出现很多新的小裂纹和掉漆现象。

  张女士就掉漆现象也咨询了相关专业技术人员。“他们说此现状就是底漆没有处理好，漆面和底漆起反应了，从里往外裂。掉漆后，那块位置就会逐渐地出现生锈、腐蚀等现象，再维修处理就挺麻烦了。”

  张女士表示，尽管4S的工作人员也主动联系自己对接处理此事，但始终认为掉漆不是车辆存在质量上的问题，而是“鸟屎”“树胶”掉上去造成的。对这种的解释，张女士并不认同，她认为掉漆就是汽车质量存在问题，要求退车。张女士的退车要求遭到4S店的拒绝，双方就此争执不下。“他们说掉漆问题不在三包法之内，不能退车。”

  从11月4号开始，张女士将掉漆汽车开至4S店前的路边进行展示，晚上再开回家。“前两天维权时，工作人员还说，出于人道主义给你修修车吧，现在门店都不让进了。”张女士说，4S店的售后服务态度很不好，其中一位工作人员甚至说让她滚出去。“我现在天天在这维权，对自己的生活和工作产生了一定的影响。”张女士认为，采用这样的方式维权是无奈的选择，汽车4S店采取推诿态度，还对顾客恶语相向，实在令人寒心。

  11月8日上午，捷途汽车邢台途发体验中心负责售后的白经理接受记者正常采访时表示，“生产厂商售后技术部进行技术鉴定，结论是外因导致的，由鸟屎、树胶、虫胶等一类的东西造成的。我们在网上也搜索发现，网上好多车身有蜘蛛网状的裂痕，这种情况都是树胶、虫胶不去清理造成的。”

  对于车主提出掉漆是质量上的问题，白经理予以否认。“车身上掉漆的地方主要是平面处，不是凸起的立面，掉漆现象大多分布在在车机盖上。我上一次从她车上扣下来一块类似树胶的东西，树胶上面就一沾点漆。车主家是做农资生意的，卖化肥、农药等，这也属于腐蚀性的东西。”

  针对厂家鉴定后不给盖公章的问题，白经理解释说，“公章不可能贴身携带，也不可能随便盖。”

  同时，白经理也表示，“前一段时间我们也协商过了，但客户不认可，我们说可以找双方认可的第三方鉴定，但对方不去，还要求赔偿5万、3万的，不同意就通过发短视频等方式来闹。之前客户向市场监督管理局反映问题要求协商，我们昨天也去协商了，但是客户没去。”

  对于张女士所说的有工作人员出言不逊、辱骂顾客的情况，白经理表示，“这是不可能的，店内都有监控。”